NIEUWSFINANCIËN
Mkb-ondernemers vrezen dat gemiddeld 13 procent van hun uitstaande facturen uiteindelijk niet betaald gaat worden. Hoe ga je om met wanbetalers? Marcus Schuite, solution-marketeer bij Exact, geeft vijf tips om de schade te beperken en wanbetaling te voorkomen.
Openstaande rekeningen zorgen voor stress en ongemak. Foto: Shutterstock
,,Elke mkb-ondernemer heeft weleens te maken met facturen die al veel te lang openstaan – tot het punt dat innen niet meer mogelijk is”, zegt Schuite. ,,Dat zorgt voor stress en ongemak tussen de betrokken partijen, want het liefst zie je alle rekeningen gewoon betaald worden. De bedrijfsvoering lijdt eronder en ook pogingen om openstaande facturen te innen, kosten geld. Er zijn een aantal manieren om hiermee om te gaan.”
1. Bezoek je klant
Een opgepompte voetbal stuitert beter dan een lekke bal, zei een wijze keeper ooit. Die metafoor gaat ook op voor het bedrijfsleven. Hoe luchtiger de band met een klant, hoe soepeler die band wordt. In essentie gaat het natuurlijk om geleverde diensten en de betaling daarvan. Kortere lijnen zorgen voor beter inzicht in offertes en eventuele claims over niet geleverde diensten van de klant.
2. Stem facturen af met de klant
Het is mogelijk dat klanten er een ander facturatiesysteem op nahouden dan jij. Zorg er dan voor dat je factuur afgestemd is op de wensen van de klant. Wil de klant de factuur als pdf of XML-bestand ontvangen? Weet je niet zeker of de factuur is aangekomen? Wacht niet te lang en bel de klant om het te bespreken. Zo heb je sneller zekerheid en ziet de klant dat je er bovenop zit om te zorgen dat alles vlot verloopt.
Kortere lijnen zorgen voor beter inzicht in offertes en eventuele claims over niet geleverde diensten van de klant
3. Automatiseer je debiteurenbeheer
Bespaar tijd en geld door te investeren in oplossingen voor slim debiteurenbeheer. Zo maak en verstuur je facturen met een paar muisklikken. Of je stelt een facturatiecyclus in die automatisch betalingsherinneringen verstuurt wanneer een klant na een aantal dagen nog niet heeft betaald. En wordt een factuur toch niet betaald binnen de betaaltermijn, dan krijg je een seintje. Zo heb je altijd een goed inzicht in de stand van zaken en ben je minder tijd kwijt aan je debiteurenbeheer.
4. Schakel een onafhankelijke partij in
Het kan goed zijn voor de relatie om met een onafhankelijke partij te kijken naar wat de betalingsmogelijkheden zijn, zodat er bij beide partijen een goed gevoel heerst en er naar een resultaatgerichte afloop toegewerkt kan worden. Een incassobureau inschakelen is een heftige stap die de relatie op het spel kan zetten. Dit wil je uiteraard voorkomen, zeker als het gaat om vaste klanten die al jaren producten en diensten afnemen.
5. Leg afspraken vast
Dit klinkt logisch, maar gaat toch echt regelmatig mis. Afspraken op papier werken beter dan een telefonisch akkoord. Helemaal als het gaat over betalingstermijnen. Die horen zwart op wit te staan, vergezeld van betalingsvoorwaarden – daar zijn facturen voor. Als je dit vooraf vastlegt, voorkom je discussie achteraf. Dit soort afspraken zijn eenvoudig vast te leggen in de software die je gebruikt voor het managen van debiteurenbeheer. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor klanten die even moeite hebben om een betaling te voldoen: je kunt dan een betalingsovereenkomst vastleggen en eenvoudig monitoren via je software.
Zorg er als mkb-ondernemer dus voor dat je het gedrag van wanbetalers op een juiste manier aanpakt en je debiteurenbeheer op orde is. Daarmee voorkom je een hoop stress en behoud je een fijne relatie met de klant.
